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皇姑浴温泉国际酒店做客河南省《新旅游》 杂志


    或许,很多人没有听说过他的名字,但是几乎所有的河南人,乃至省外的人都知道河南鲁山有个名为皇姑浴的温泉。其实,美名远播的皇姑浴温泉只是他的代名词而已,他就是刘志涛。

皇姑浴温泉的品牌形象和我的姓氏一样珍贵

                                             ——皇姑浴温泉国际酒店总经理刘志涛先生特约访谈

    初见刘志涛先生不是在皇姑浴温泉,而是得缘于一张平顶山市市长质量奖颁奖典礼的照片。温文尔雅的儒家风范,这是编者对他的第一印象。3月16日,在皇姑浴温泉见到他本人的时候,编者深切体会到了所谓的实至名归,他很有学识,对温泉旅游有着自己独到的见解,时常语出惊人;他很懂经营,在他的管理下,短短几年内皇姑浴温泉已经在省内外声名鹊起;他本人却很随和低调,饭桌上丝毫没有总经理的架势,没有琐碎的客套。


《新旅游》:刘总,您个人喜欢旅游吗?
刘总:蛮喜欢的,但我更喜欢做一个旅游提供者,就像我现在在皇姑浴温泉,每当看到游客们玩得舍不得离开,我就非常高兴,感觉自己的工作很有意义和价值。

《新旅游》:不过旅游可是个牵涉衣食住行的“大工程”,吃住行游购娱是旅游概念里一条龙的六大模块,皇姑浴温泉国际酒店是怎么实现这六个字的有机衔接的?
刘总:皇姑浴温泉地处环尧山旅游圈,周围景区众多,我们皇姑浴温泉本身就是按照国家4A级景区标准修建的,除了独有的温泉资源,酒店内部就配备有各种休闲娱乐施设和中西餐厅,同时我们还和周围的景区、旅游商品特卖商家等合作,一般在我们皇姑浴温泉住宿的游客除了可以享受温泉和餐饮优惠外,还可以拿到周围景区的优惠门票。行这一方面就更不用说了,你们来的时候肯定也感触到了,我们皇姑浴温泉就在郑尧高速的出站口,交通十分方便。

《新旅游》:十八大后,国家对会议举办等有了一些控制和要求,这样对皇姑浴温泉国际酒店的生意可有影响?
刘总:有一些影响,不过大家也不要把国家的政策给曲解了。加快社会发展,会还是要开的,不开会怎么商量事儿嘛,国家只是提倡会议简单化,并不是不让开会!皇姑浴温泉毕竟是温泉主题的旅游酒店,直接面对的是公众的个体化需求,影响不是太大。

《新旅游》:2012年是皇姑浴温泉国际酒店极为辉煌的一年,都获得了哪些重量级的奖项?
刘总:平顶山市市长质量奖、河南省服务名牌等。

《新旅游》:据说皇姑浴温泉是平顶山市酒店行业唯一一家、鲁山县唯一一家获得平顶山市市长质量奖的单位,也是河南省旅游酒店行业首家获得河南省服务名牌的单位,请问揽获这些奖项后,接下去有什么目标和计划呢?
刘总:单就荣誉来说,下一步希望拿到河南省省长质量奖。其实头上的荣誉越多,肩上的责任就越大。这些荣誉是皇姑浴温泉努力的结晶,更是政府及社会各界对皇姑浴温泉的认可。这些奖项只是起点,今后皇姑浴温泉将再更加努力弘扬温泉文化,回报政府和社会各界的支持,为游客提供更好的服务,为员工提供更好的工作环境。

《新旅游》:很多人都认为冬季是温泉的旺季,其他季节比较淡,是这样的吗?
刘总:这是一种误解。很多人认为冬季是温泉的旺季主要是因为冬季比较冷,而温泉是热的。其实泡温泉四季都适宜,但最好的季节是春秋,养生健体效果相对好些。

《新旅游》:那您觉得对一个酒店来说最重要的支撑是什么?
刘总:特色和服务,这是支撑起一个酒店招牌的两大柱子。

之前借着等待刘总的间隙,我们采访了副总杨新峰,攀谈中,我们得知了皇姑浴温泉的企业文化的核心价值观是:创新、协作、真诚、高效,而放在首位的创新则直接指向服务。

《新旅游》:具体到细节上,皇姑浴温泉是怎么做的?
刘总:特色就不用说了,温泉就是我们的特色。服务方面,我们创设了服务创新奖,每月评选一次,参选的人必须有具体的事例,主要是引导和鼓励员工为客人提供超值服务和惊喜服务。

《新旅游》:具体的事例?怎么来获取这些事例呢?
刘总:这个奖项是各部门申报,总经理办公室评选,如果遇到感觉虚假的事例,我们也会责令求证,毕竟奖项只是鼓励员工改进工作,提升服务质量的手段,诚实才是一个员工首先应该具备的基本素质。

《新旅游》:据说皇姑浴温泉二期工程将再建三栋公寓,最高的一栋为30层,建成后将成为鲁山县的最高地标性建筑,它们有什么特色吗?
刘总:它们都将按照五星级标准建造和装修,除了常规的酒店服务,新建公寓房间内配备有泡汤池、厨房等,游客入住其中就像住在家里一样,私密的环境可以随心所欲泡汤,别致的厨房可以自己做饭。

《新旅游》:听着就很享受,什么时候来皇姑浴温泉可以住上新建的公寓呢?
刘总:工期是30个月,也就是两年多点。

《新旅游》:那近阶段皇姑浴温泉有什么新的活动或项目推出吗?
刘总:我们现在开了一个新领域,也就是之前永辉给你们说起的婚宴承接这一块(由于皇姑浴温泉二期工程已经开工,刘志涛的工作便更忙了。上午11:08抵达景区,营销总监杨永辉接待了我们,谈笑间说起了皇姑浴温泉和婚庆机构联合新开发的婚宴承接项目)。等到天气稍热些的时候我们还有一个“温泉清凉节”的大型活动。

《新旅游》:那如果在温泉清凉节上,请您和温泉爱好者们说几句话,您会说什么?
刘总:要相信真的温泉一定能够泡出真的美丽和健康!

走在通往温泉区和别墅区的路上,两旁花香浓郁,杜鹃、迎春等竞相绽放,将皇姑浴温泉国际酒店妆扮得格外美丽,小桥流水、山间亭台、花香竹韵总让人流连忘返,据《皇姑浴传奇》一书的主编陈淑真老师讲,皇姑浴温泉区有奇花异草上千种,目前她们正在编撰《皇姑浴花木百韵》,希望能够将皇姑浴温泉区的美丽呈献给更多的人。